Процессы
Они нас окружают, они постоянно выполняются и имеют какой-то результат. И это один из ресурсов предприятия наравне с оборудованием, сотрудниками и оборотными деньгами.Работа в компании должна быть построены таким образом, чтобы создавать стоимость и ценность для потребителей, и исключать любые необязательные или вовсе лишние активности. Если вы верно построили последовательность, правила и сроки выполнения задач - вы увеличите свою ценность для потребителя и снизите лишнюю нагрузку на персонал.
Операционная деятельность
Из трёх основных видов процессов, выделю операционные - они создают основной поток доходов.Важно, отстроить их порядок и взаимодействие между собой. Можно декомпозировать задачу на несколько подпроцессов, процедур и функций: например, процесс взаимодействия менеджера с клиентом разложить на первый контакт, сбор обратной связи, обработку возражений, работу с отказавшимися клиентами. Каждый из пунктов регламентировать, установить сроки и обозначить какой итог нужно получить - чем подробнее расписан процесс, тем меньше ошибок и лишних действий совершает сотрудник - и тем проще процесс автоматизировать.
Такой анализ бизнес-процессов обычно включает в себя составление карты бизнес-процесса и его подпроцессов, разнесенных между определёнными уровнями активности
Мы вам предлагаем схему процессов, на которую вы можете опираться и составить свою.
Скачать можно по ССЫЛКЕ